Parcours Chargé d'Affaires Entreprises
- Qualifiant
- En Présentiel ou distanciel
- formation accessible
Présentation
Cette formation permet d’évoluer vers un poste de Chargé d'affaires entreprises dont les savoir-faire clés sont :
- gérer et développer un fonds de commerce Entreprises,
- piloter la relation client en gérant le risque,
- avoir un rôle de représentativité auprès des cercles de décision.
Formation modulaire et opérationnelle, se basant sur le savoir-être du collaborateur, permettant d’adopter la posture et la sémantique du Chargé d'affaires entreprises face à un client.
Les points clés de la formation
Objectifs
- Adopter une posture professionnelle face à un client en utilisant la sémantique adéquate
- Mener un entretien structuré et approfondi
- Savoir établir une relation de confiance durable avec le client
Public concerné
- Chargé d’Affaires entreprises débutant
- Assistants entreprises ou Conseiller clientèle de professionnels
Pédagogie et ressources
- Les fondamentaux sont revus sous forme de rappels (quiz, questionnement...) avec des approfondissements, si nécessaire.
- Une partie de la formation est consacrée à des mises en situation (jeux de rôle)
Programme
A la rencontre des différents acteurs de l’entreprise - 5 jours
- J1 et J2 - L’exercice du pouvoir dans l’entreprise
- J3 à J5 - Le décryptage de la stratégie d’une entreprise
L’optimisation de la relation client - 3 jours
- J6 et J7 - Le suivi et le développement de la relation client
- J8 - La gestion de la relation en situation de crise
Trade finance - 2 jours
- J9 et J10 - Accompagner son client à l’international
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